| Funkcja | Dostępność |
|---|
| Automatyczna rejestracja zgłoszeń wysyłanych na skrzynkę e-mail systemu. |
X |
| Automatyczne generowanie komunikatów z informacjami o zmianach statusu zgłoszenia. |
X |
| Automatyczne informowanie operatorów o nowych zgłoszeniach i nowych odpowiedziach do otwartych zgłoszeń. |
X |
| Wygodny panel WWW klienta do wysyłania zgłoszeń, sprawdzania historii i statusu ich realizacji. Dostęp przez bezpieczne połączenie HTTPS. |
X |
| Wygodny interfejs WWW dla pracowników obsługujących zgłoszenia. Dostęp przez bezpieczne połączenie HTTPS. |
X |
| Definiowanie schematów gotowych odpowiedzi do użycia w panelu operatora. |
X |
| Brak konieczności instalowania dodatkowych aplikacji na stacjach klientów i operatorów - cała obsługa odbywa się przez przeglądarkę WWW (zgodność m.in. z Firefox, Internet Explorer i Opera) oraz pocztę e-mail. |
X |
| Możliwość ręcznego tworzenia zgłoszeń przez operatora np. na podstawie otrzymanego zgłoszenia telefonicznego. |
X |
| Indywidualna numeracja zgłoszeń z funkcją automatycznego łączenia otrzymywanych odpowiedzi e-mail z historią zgłoszenia, którego te odpowiedzi dotyczą. |
X |
| Pełna historia obsługi zgłoszeń z możliwością wyszukiwania po wielu kryteriach, w tym po treści zgłoszeń. |
X |
| Możliwość obsługi setek zgłoszeń dziennie dzięki wydajnej pracy w systemie wielu operatorów jednocześnie (równoległa obsługa wielu zgłoszeń, możliwość przesuwania zgłoszeń między operatorami lub zespołami operatorów). |
X |
| Obsługa wielu kolejek zgłoszeń z możliwością zdefiniowania SLA, z automatycznym przypisywaniem do kolejek zgłoszeń od określonych klientów. |
X |
| Obsługa kilkudziesięciu języków, załączników, priorytetów zgłoszeń, drukowanie zgłoszeń do PDF. |
X |
| Wbudowane raportowanie zgłoszeń z możliwością rozszerzenia standardowej listy o własne raporty. |
X |
| Do każdej instalacji produkcyjnej serwisu hdesk.pl uruchamiamy również dodatkową instalację testową, w której można sprawdzać zmiany i prowadzić szkolenia pracowników bez zakłócania pracy systemu produkcyjnego. |
X |
| Ochrona systemu przed spam-em za pomocą zaawansowanych mechanizmów antyspamowych. |
X |
| Wiele innych zaawansowanych mechanizmów, które tworząc spójną całość znakomicie poprawiają jakość obsługi zgłoszeń i wizerunek firmy wśród klientów! |
X |
Możliwości i korzyści
