Profesjonalne systemy helpdesk przez Internet

Twoja firma rozwija się. Ilość problemów i zgłoszeń obsługiwanych przez twoich pracowników już jakiś czas temu przekroczyła próg, przy którym ręczne zarządzanie nimi było możliwe i efektywne. Nieobecność pracownika odczuwalnie zakłóca proces obsługi klientów. Chcesz ułatwić pracę zdalną nad zadaniami w firmie. Nie chcesz poświęcać swojego czasu ani kosztów na instalowanie i serwisowanie systemu do obsługi zgłoszeń w swojej siedzibie. Co robić w takiej sytuacji? Mamy rozwiązanie, które może pomóc - to usługa hdesk.pl!

Możliwości i korzyści

Lepsze postrzeganie firmy dzięki profesjonalnej i ustandaryzowanej procedurze obsługi zgłoszeń.

Umożliwienie równoległej, zdalnej lub bezpośredniej pracy wielu pracowników nad wieloma zgłoszeniami z kontrolą uniemożliwiającą kolizje, pomijanie zgłoszeń, z możliwością wymuszenia określonych czasów reakcji na zgłoszenie.

Możliwość zamodelowania skomplikowanych scenariuszy obsługi zgłoszeń obejmujących przekazywanie zadań między zespołami, kolejkowanie, podziały i łączenie zgłoszeń.

Opcjonalna lub obligatoryjna ewidencja czasu pracy pracowników przy obsłudze zgłoszeń.

Ogranicznie ilości połączeń telefonicznych związanych z obsługą zgłoszeń - klient może samodzielnie śledzić status swoich zgłoszeń na stronie WWW.

Automatyczne łączenie informacji e-mail związanych z tym samym zgłoszeniem (np. rozpoznawanie na podstawie numeru zgłoszenia w temacie przesyłki).

Wbudowany mechanizm raportów pozwalający na przygotowanie zestawień w formacie PDF, CSV lub HTML z możliwością definiowania własnych zestawień przy pomocy praktycznego kreatora.

Gromadzenie w jednym miejscu informacji związanych z obsługą zgłoszeń, dzięki czemu pracownicy mogą szybko odszukać informacje nt. sposobu rozwiązania wcześniej zgłoszonych problemów.

Wsparcie wykwalifikowanych informatyków pracujących w zespole hdesk.pl, gotowych do pomocy przy rozwiązywanu problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem systemu oraz dbających o jego dostępność i bezpieczeństwo.

O hdesk.pl

hdesk.pl to platforma informatyczna i usługa pozwalająca na szybkie uruchomienie systemu wspierającego obsługę zgłoszeń, np. w dziale obsługi klienta. Wykorzystując nasze doświadczenie oraz wiedzę, w ciągu kilku dni możesz wdrożyć w swojej firmie profesjonalne procedury obsługi zgłoszeń. Nie musisz instalować żadnego specjalistycznego oprogramowania - całość obsługiwana jest przez przeglądarkę WWW i E-mail.

Platforma hdesk.pl z powodzeniem może być wykorzystywana m.in. w następujących obszarach:

  • obsługa zgłoszeń w biurach obsługi klienta, działach helpdesk, w tym również przez pracowników pracujących zdalnie przez internet (bez potrzeby korzystania ze skomplikowanych rozwiązań VPN do obsługi zgłoszeń),
  • obsługa reklamacji i zapytań w serwisach i sklepach internetowych,
  • obsługa zgłoszeń od klientów zewnętrznych i wewnętrzynych, zarówno w małych firmach, MSP jak i dużych korporacjach.

Zapraszamy na stronę Demo gdzie udostępniliśmy bezpłatną wersję demo serwisu hdesk.pl. Dzięki serwisowi demo w ciągu zaledwie kilku minut można samodzielnie sprawdzić potencjał usługi hdesk.pl. Na stronie Demo dostępne są również instrukcje wideo prezentujące wybrane funkcjonalności serwisów hdesk.pl.

Usługę hdesk.pl można zamówić korzystając ze strony Zamówienie.

Czy do korzystania z hdesk.pl potrzebna jest wiedza informatyczna?

Korzystanie z systemu hdesk.pl nie wymaga od użytkownika posiadania technicznej wiedzy informatycznej ani własnych serwerów. Serwisy hdesk.pl uruchamiane są na naszych serwerach a techniczne wdrożenie i późniejsza techniczna obsługa systemu spoczywa na naszym zespole specjalistów, który chętnie służy pomocą przez e-mail i telefon.

Informacje

Demo

Regulamin

Cennik

Zamówienie